退货政策
如果我想退货,可以怎么办?
自签收商品之日起7天内,I.T eZHOP可提供退货服务。如您在签收商品之日起7天后提出退货要求,恕不接受申请。I.T eZHOP在确认您符合退货条款后将为您办理相应退款手续。

 
1.
退货条款
2.
退货流程
3.
退货常见问题

退货条款
 
1.
如商品无质量问题,每一张订单,I.T eZHOP只提供一次退货服务。请注意,I.T eZHOP不提供换货服务
2.
退回的商品的质量必须与签收时无异,必须妥善包装,及包括原装吊牌,额外的钮扣,防尘袋,衣架。鞋履及其它配饰必须连同原装盒子退回,以上各项均没有损坏、
使用过或以任何方式修改过或使用过而影响二次销售。
3.
以下情形,不予退货:
i.
如您已收到I.T eZHOP为订单开立的发票,该发票需要一并寄回。如您未能提供发票,退货将不被接受。如您在订购时要求发票,但仍未收到,则无需将发票寄回
ii.
特殊「套装商品」及「礼品包商品」不可以部分退货,因退货后,原礼品包的商品将无法享受购买时优惠。
iii.
特价商品、减价商品或折扣优惠活动商品均不接受退货
iv.
商品不能穿着、洗涤或以任何方式修改过或使用过等人为因素而影响二次销售。
v.
与个人贴身相关的商品,包括但不限于泳装/裤,内衣/裤和袜子等,不予退货。
4.
在任何情况下,不接受以「运费到付」的快递方式退回商品。I.T eZHOP有权拒绝回收「运费到付」方式送递的包裹。
5.
I.T eZHOP收到包裹后,会对退回的商品进行质检,然后进行退货操作。在确定符合退货条件后,I.T eZHOP会根据您的需要进行退货退款处理。
6.
退款会使用原订单的支付方式退回。
 
在符合退货条款的前提下,退货引起的运费处理如下
1.
因商品质量问题或发错货、缺少商品/附件引起的退货,寄回商品运费由I.T eZHOP承担。
2.
因主观原因引起的退货,寄回商品运费由您承担。
主观原因包括 (但不限于):
i.
面料与想象有差距: 例如厚薄或透明度、手感软硬等等。
ii.
不适合自己、穿上不好看、没想象中漂亮、呎码、颜色或面料与想象有差距等。
3.
因非质量问题引起的退货,寄回商品运费由您承担。
非质量问题包括:
i.
细微瑕疵:线头、画粉痕迹、个别漏针、跳针、极好处理的小脱线、扣子钉得不牢、不影响穿着的微小污渍、不明显处的走线不直、偶尔有烫钻装饰的脱落、
细微的印花脱落开裂、因运输造成的不平整或皱折。
ii.
不同显示器可能造成商品图片与实物存在的一定色差。
对于寄回商品由I.T eZHOP承担的运费,请您先行垫付 (恕不接受「运费到付」退货包裹)。在任何情况下引起的寄回商品运费,报销金额一律为人民币20 元。报销的运费将转化成eZHOP TOKEN(易享钱)存入您的I.T eZHOP虚拟账户中。

退货流程
 
1.
您必须在签收商品之日起7天内,发送电邮到ezorder@itezhop.com与客服人员取得联系。
2.
电邮必须列明订单编号,需要退货的商品编号及件数。I.T eZHOP有权要求提供有关商品的照片以作参考。
3.
I.T eZHOP客服将为您提供退货授权编号(R.A.N.)。
4.
请将退货授权编号 (R.A.N.) 填写于「退货商品表格」 (「销售账单」之下半部),并连同商品一并寄回。
5.
请务必在I.T eZHOP发出退货授权编号(R.A.N.)后7天内联络快递公司将商品退回I.T eZHOP。请您先行垫付退回商品的运费,恕不接受「运费到付」退货包裹。
6.
I.T eZHOP建议您使用的快递公司:
顺丰速运: www.sf-express.com
EMS: www.ems.com.cn
请同时将退货授权编号(R.A.N.) 填写在快递单上的备注栏内。
7.
将退货包裹按不同订单收件地区,分别寄回以下收货地址:
中国大陆地址:上海市青浦区华新镇华蔡路655号
邮编:201708
联络电话:021-69781131
香港特别行政区地址:香港仔黄竹坑黄竹坑道29号维他大厦B座地下(I.T eZHOP)
联络电话:31990437

退货常见问题
 
1.
商品已退回,退款需要多久才完成?会以什么方式退回给我?
当仓库收到客人退回商品后会进行质检,一般情况下在2-3个工作天内完成,当完成质检并确定商品符合退/换商品条款后,会向会计部发出退款要求,会计部约于7个工作天内完成退款程序,而款项会使用原订单的支付方式退回给客人。
2.
我已收到您们发出的完成退款通知,但我仍未收到相关款项
如您已收到我们发出的完成退款通知,即代表会计部已经由支付宝系统完成退款请求,至于您的发卡银行于何时完成过账,很抱歉我们未能控制,敬请客户直接向发卡银行查询。

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