常见问题

关用户注册
 
1.
我需要注册成为用户才能购物吗?
 
所有客户均需要先注册成为会员后才能开始购物。用户注册是完全免费的。
只要按下「注册」及填写所需的数据并按「提交」,然后到您的注册电子邮箱开启我们发给您的激活邮件,
只需点击邮件内的连结激活账户,您在I.T eZHOP的账户便立即生效。
 
2.
我忘记了密码,该怎样做?
 
按「忘记密码」链接,然后输入登记的电子邮箱,系统会发一个电邮到您登记的电子邮箱,点击电邮内的连结后可在该页面修改新的密码。
 
3.
如何更改个人密码及会员账户内的个人资料?
 
在登陆后点撃「修改密码」以更改个人密码;按「更改个人资料」按钮,在该页面修改账户数据后按「提交」即可。
 
4.
可以注册多个会员账户吗?
 
我们建议每位客户可拥有一个有效会员账户。拥有多个会员账户,客户获得的eZHOP TOKEN(易享钱)会分散,不利于累积。而且不同会员账户名下eZHOP TOKEN(易享钱)将无法转移以及无法合并使用。
 
5.
如何申请订阅电子报?
 
您可透过以下2种方法订阅。
1. 仅订阅电子报的客户: 点选网站最底部的 [注册订阅I.T最新潮流资讯及促销信息] 填上您的电邮地址,然后填写适当资料后按「订阅」。
2. 若您已注册成为会员,我们默认顾客已订阅我们的电子报。
 
6.
如何取消订阅电子报?
 
如果您还未注册成为会员,可在我们发给您的电子报下方点选「取消订阅电子报」或直接发电邮至客服 cs@itezhop.com办理取消订阅手续。
如果您已是注册会员,在登陆后点选「更改个人资料」,在此画面勾选「取消订阅电子报」即可取消订阅。
 

关于会员
 
为答谢客户对I.T eZHOP的支持,我们设立以下的会员优惠政策,希望会员获得更加愉快的购物体验。
 
7.
I.T eZHOP共有几种会员?
 
I.T eZHOP共设四种会员: 绿卡会员、银卡会员、白金卡、钻石卡会员。
 
8.
如何成为会员?
 
您只需在 I.T eZHOP成功注册开户,即可成为绿卡会员。
 
9.
如何成为更高级别的会员?
 
由绿卡会员晋升成为银卡会员: 注册会员凡于一个自然历年内累计消费满人民币3,000 即可升级为银卡会员。
由银卡会员晋升成为白金卡会员: 银卡会员凡于一个自然历年内累计消费满人民币6,000即可升级为白金卡会员。
由白金卡会员晋升成为钻石卡会员:白金卡会员凡于一个自然历年内累计消费满人民币18,000即可升级成为钻石卡会员。
* 一个自然历年内所指是每年的1月1日至12月31日
 
10.
绿卡/银卡会员能越级成为钻石级会员吗?
 
I.T eZHOP会员必须逐级升降。
绿卡会员:当您于I.T eZHOP的年度(每年的1月1日至12月31日)累计消费满人民币3,000,在订单完成14日后便会自动升级为银卡会员。如按照目前消费满人民币3,000计算,于年度结算日后将可以继续保持银卡会员的优惠政策和服务,为期一年。
绿卡会员:当您于I.T eZHOP的年度(每年的1月1日至12月31日)只一次性消费满人民币18,000,在订单完成14日后只会自动升级为银卡会员。如您希望再晋升一级为白金卡会员,您需要再次作出消费,令系统出现再一次更新。如果按照目前的白金卡会员身份,由于累积消费满人民币18,000,于年度结算日后可以再次晋升为钻石卡会员。
* 消费累计金额是按您的实际支出而非您的订单金额进行累计,亦即扣除所有优惠、eZHOP TOKEN(易享钱)、运费及其它相关折扣后的实际消费金额。
 
11.
会员级别的升降规则是什么?
 
I.T eZHOP将在每年12月31日对会员资格重新评估。
如在评估日前,会员所累积的年度消费金额:
达到更高级别的会藉条件,有效期会按照新的会藉级别自动顺延1年,并享有该级别对应的优惠政策和服务。
未达更高级别的会藉条件,但满足当前会藉的达成条件,您当前的会藉级别有效期将自动顺延一年,并享有该级级别对应的优惠政策和服务。
未达到当前会藉级别的条件,结算日后您会藉将仍享受较低级别的会藉优惠,会藉且顺延一年,并享有该级别对应的优惠政策和服务。

 
12.
如何维持当前会员等级?
 
银卡会员: 累积的会藉年度*消费金额不少于人民币3,000。
白金卡会员: 累积的会藉年度*消费金额不少于人民币6,000。
钻石级会员: 累积的会藉年度*消费金额不少于人民币18,000。
* 会藉年度所指为自然历年(1月1 日至12月31日)。
 
13.
我的会藉什么时候生效?
 
绿卡会员: 在I.T eZHOP成功注册后,即默认成为绿卡会员。
银卡/白金卡/钻石卡会员: 消费达到银卡/白金卡/钻石卡等级的消费条件14天后。
 
14.
会藉多久会作一次评估?
 
各会藉将在每年12月31日对会员资格重新评估。评估后升级或降级的条件,在乎于会藉年度的消费金额。
* 会藉年度所指为自然历年(1月1 日至12月31日)。
 
15.
会藉多久会作一次评估?
 
温馨提示:
-
优惠须受有关条款约束。I.T eZHOP持有本活动最终解释权。
-
会籍会在每年12月31日结算及更新一次。不付合更新条件的会员会被降一级。
-
:CHOCOOLATE,AAPE,A BATHING APE,MR BATHING APE,NEIGHBORHOOD,Neighborhood SVG ARCHIVE,WTAPS,指定货品及福袋除外。
-
2012年按8月1日至12月31日计算;2013年开始,按自然历年计算(即1月1日至12月31日)。
-
于2012年或之前获取的易享钱(eZHOP TOKEN)将自动延长有效期至2013年12月31日。之后每年12月31日结算一次,结算前1年内有任何购物均可自动延长有效期至翌年12月31日。
-
于购物赚取的易享钱(eZHOP TOKEN),会在订单完成14日后,在无退换货的大前题下,直接加算到您的账户内。
-
I.T eZHOP在您的生日月份(首一星期内)为您送上特设的现金劵作为生日礼物。请在您的账户明细内完善您的生日资料,并于生日月份的1号以前完成,否则将会影响您无法于当月份使用有关优惠。如登记后没有完善此项数据,系统会统一默认为2月份生日。(如需要另作更改,必须电邮至客服人员cs@itezhop.com 并提供相关的证明。)
-
钻石卡会员的专享热线服务,请将有关的个人联络电话号码电邮至客服人员先cs@itezhop.com 作有关的登记。

关于eZHOP TOKEN (易享钱)
 
16.
什么是eZHOP TOKEN (易享钱)?
 
每次在I.T eZHOP购物都能赚取eZHOP TOKEN(易享钱)。每消费满人民币 1元即可赚取1 eZHOP TOKEN,所赚取的eZHOP TOKEN可在下一次购物时使用。但请注意,当扣除易享钱后,实际交易金额 (净值价)必须是「订单总价值」的10%。所有eZHOP TOKEN均不能转换或退款成现金。每100 eZHOP TOKEN可当作人民币 1元在结帐付款时使用。
 
17.
eZHOP TOKEN会在什么时候加算到我的账户内?
 
于购物赚取的eZHOP TOKEN,在订单完成14日后会直接加算到您的账户内。
 
18.
eZHOP TOKEN有没有使用限期?
 
购物所赚取的eZHOP TOKEN會於每年的12月31日重新评估*。只要于每年度内曾有购物纪录,所有的eZHOP TOKEN在年度结算日前如仍然未使用的话,有效期可以延伸至下一个年度。(您可于会员资料页的"我的钱包"内查看eZHOP TOKEN的有效年份。)*如您于2013年1月1日购物赚取了100 eZHOP TOKEN,2013年12月31日或之前未使用的话,这100 eZHOP TOKEN的有效期可以延伸至2014年12月31日。如您没有于2014年1月1日至12月31日期间作出过任何消费的话,这100 eZHOP TOKEN会于2015年1月1日起失效。
 

关于商品
 
19.
我该选择什么尺码?
 
请在商品明细页按在尺码旁的「尺码讯息」连结,根据商品尺码、尺码对照表及测量指南,以选择合适的尺码。
 
20.
怎样才能知道在I.T eZHOP售卖的商品是否正品?
 
我们能保证在I.T eZHOP出售的商品均为正品,但对于所有非在I.T eZHOP出售的商品,我们不能作任何保证或回应。
 

关于购物
 
21.
如何在I.T eZHOP轻松购物?
 
I.T eZHOP简单购物步骤
第1步: 浏览挑选商品,添加到I.T购物袋
请选择您要购买商品的颜色,尺码,然后在商品明细页面上单击「加入I.T购物袋」的按钮。如成功挑选商品,下方会出现「您的商品已添加到购物袋」字句。

第2步: 前往付款
在「加入I.T购物袋」下方点击「立即结账」,并进入付款页面。此时如果您尚未登录,则进入注册登录页面;如已登录,则进入填写订单信息页面。
1
填写收件人信息
 
请在结算页面填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话,以方便我们准确为您送达您所订购的商品。
2
使用促销编码
 
请在结算页面的「促销编码」下拉栏内选择您的促销编码。
3
使用易享钱
 
请在结算页面的「易享钱」栏内输入您想使用的易享钱数量。
4
要求发票
 
如您需要发票*,请在结算页面抅选「需要发票」。
* 开具发票的注意事项:
发票会在订单完成14日后以挂号方式寄出
必须填写中文的具体名称,例如公司名称或个人姓名,其余一律无法开具发票
发票的内容: 服装
根据国家相关法律法规,发票一经开出,恕不修改和更换

第3步: 确认订单数据无误
完善以上信息后,请仔细核对,检查确认商品数量、颜色、尺码﹑金额及收货地址是否正确。检查无误后点击「下一步」,您将会进入支付宝结算页面。
在您成功完成支付宝交易后,我们将通过电子邮件给您发送一封「订单确认」信,以确认我们收到了您的订单。
 
22.
如想选购的商品已经售完可怎么办?
 
请按下在商品数据页下方的「补货通知」按钮,当该商品补货时,我们会发电邮通知您。请注意: 现时系统暂时未能提供个别尺码或颜色的「补货通知」,故此建议您密切到I.T eZHOP留意您想订购的尺码或颜色是否已补货。
 
23.
是否有限制每一件商品的订购上限?
 
每件商品的订购上限为3件
 
24.
I.T eZHOP接受什么付款方式?
 
我们接受支付宝作为付款方式。
 
25.
请问你们是按什么货币来结算的?
 
结算货币为人民币。
 
26.
已确认及付款后的订单可以更改或追加商品吗? 可以取消订单吗?
 
很抱歉,在确认订单及付款后,您不能更改或追加新的商品,亦不能取消订单。如要追加新商品,客户可选择下新单购买。另外I.T eZHOP亦提供7天无理由退货服务,详情请参考本页内的「有关退货服务」。
如客户需要更改收件人资料,包括收件人姓名、地址及联络电话(必须在未完成发货程序前),请发电邮到cs@itezhop.com,我们会尝试为您更新资料。
 
27.
我已将商品加入「I.T购物袋」,但当我按「付款」时却被告知商品已没有库存
 
当客户将商品加入I.T 购物袋但仍然未按「付款」,此时系统仍然不会为客户保留有关商品的库存。而当有其他客户于此时选购相同商品,并已按「付款」,那您原本已放进「I.T购物袋」内的商品便有机会出现没有库存的情况。
 
28.
我已进入付款程序,已连接到支付宝网页並已登陸,但未有实时完成付款,我应如何继续为订单付款呢?
 
只要客户在付款程序上有登陆支付宝,该笔交易会储存在您的支付宝账户内,您只需登入支付宝帐户对该笔交易完成付款程序即可;但请留意,当客户按下「付款」并已到达支付宝网页,系统只会为客户保留该笔交易2小时,如客户未能在2小时内在支付宝完成支付程序,该笔交易会于2小时后自动关闭,所保留的商品库存亦会释放给予其它客户订购。
 
29.
我已进入付款程序,已连接到支付宝网页但未有登陸,並且沒有实时完成付款,我可以继续为订单付款吗?
 
如客户在付款程序上没有登录支付宝并且未有实时完成付款,当您关闭浏览器后便无法继续进行该笔交易。请留意,当客户按下「付款」并已到达支付宝网页,无论是否已登陆支付宝,系统亦会保留该笔交易内的商品库存2小时,直至2小时后,系统才会将库存释放出来给予客户再次订购。
 
30.
想确认一下订单是否获受理?
 
有下述两种方法可以确认。
方法一: 客户下订单后,系统会向您注册的电邮地址发送「确认订单」邮件。如果客户未收到相关电邮,可能有下述几种原因:
订单没有成功受理。
您使用的电邮信箱容量不足。
您注册的电邮地址非您经常使用的电邮地址。
被过滤成垃圾邮件。
如果不是上述原因的话,请将您的电邮地址、订单编号 (如有) 等电邮至ezorder@itezhop.com联络我们。方法二: 登入会员账户后点击「订单历史」*按钮查看订单详情。
* 尚未完成付款的订单并不会在「订单历史」内显示

方法二: 登入会员账户后点击「订单历史」*按钮查看订单详情。
* 尚未完成付款的订单并不会在「订单历史」内显示
 
31.
除网络之外还有其它订购办法吗?可以通过电话或传真订购商品吗?
 
商品只能透过I.T eZHOP网站内购买。本公司恕不接受电邮、电话、传真等等之订购方式。敬请谅解。
 
32.
客服办公时间
 
星期一至五: 早上九时三十分至下午六时三十分
 

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